Schöne Idee des Penny Marktes: man sucht online einen Kundenbeirat. Dieser Kundenbeirat soll die Käuferschicht repräsentieren und so dem Management helfen, das bisherige Auftreten noch weiter zu verbessern und kundennaher zu gestalten.
Diese Repräsentanten sollten allerdings nicht nur personifizierte Verbesserer sein, die irgendwelche Verbesserungslisten ausfüllen, nein – sie nehmen auch vier Mal jährlich an Treffen der nationalen Geschäftsleitung teil und können so direkt ihre Meinung kundtun.
Ein definitiv mutiger Schritt es Unternehmens. Denn von vornherein ist es jedem Unternehmen bewusst, dass sich nicht nur zufriedene Kunden zu Wort melden werden. Aber man möchte vom Kunden lernen – denn was gibt es Wichtigeres als einen zufriedenen Kunden?
Labels: Netzfund
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